Norma Angelica Lopez Ocampo

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Ticket No. 246568

TT246568 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Norma Angelica Lopez Ocampo
Celular 5581536612 Teléfono Fijo 5513612093
E-mail angi_lop70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 13:21:24 Fecha Cierre 2024-06-20 11:42:37
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 9 22:14:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que se quemo, se incendio el calentador y ya no enciende.
El equipo funciono bien una semana despues de ser instalado.
Cuenta con baterias alcalinas Duracel
Posición de las perillas se encuentran al medio
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Distancia entre calentador a base del tinaco es de 10 metros
Distancia entre base de tinaco a regaderas es de 9 metros
Distancia entre caletador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto a la interperie debajo de una corniza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 240201 001590 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Purisima Tultetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Campeche #4
Referencias A dos calles de la Fbrica de chiles la costella. A tres calles de las vias del tren
Observaciones
Latitud 19.5665619 Longitud 99.065393114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-06-21 17:02:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 5000
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246568 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018122 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra fagyegas Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5 ENTREGADEV
NOTACRED no Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-21 17:02:00 2024-06-21 18:01:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, regulador
Nota de Compra Nota de Compra
Orden de servicio TT246568 KM: 13.5 + 13.5 = 27 (NO SE PAGA KM)
evidencia TT246568 SE ADJUNTA CAPTURA DE CORREO ENVIANDO ENVIANDOLE LA ORDEN DE SERVICIO AL TECNICO ANTONIO ZACATENCO
Hoja de servicio Se reemplaza equipo con número de serie 24021 00 87 73 no se cuentan con las condiciones para ser reconectado sin tuercas Unión o mangueras por tal razón clienta lo hará su instalación bajo su responsabilidad ya que se ofreció la instalación con costo se observa equipo mal instalado sin el torque y sellado suficiente en conexiones del gas lo que pudo provocar el siniestro
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 18:14:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 18:14:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:42:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:42:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:42:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:42:18
se le indica a el usuario que debe realizar las adecuaciones con forme a las politicas y comenta usuario que si le realizaorn el cambiop pero no la instalacion del equipo por que no contaba con efectivo
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:41:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 542378765w
Pedido de traslado: 4501458920
Codigo PT: 23456
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099738
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra: fagyegas
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-20 11:39:56
Al validar el cierre indicara a usuario se deben realizar las adecuaciones correspondientes ya que de otro modo si hubiera alguna falla no se aplica nuevamente la garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:57:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:56:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:55:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación:
Se reemplaza equipo con número de serie 24021 00 87 73 no se cuentan con las condiciones para ser reconectado sin tuercas Unión o mangueras por tal razón clienta lo hará su instalación bajo su responsabilidad ya que se ofreció la instalación con costo se observa equipo mal instalado sin el torque y sellado suficiente en conexiones del gas lo que pudo provocar el siniestro
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 17:03:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 17:03:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-21 17:02
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 17:02:32
Se le notifico al tecnico Antonio Zacatenco de la orden de servicio mediante correo y whatsapp. Asi mismo se le notifica al usuario de su cita agendada.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 16:54:29
-> Se adjunto el archivo evidencia TT246568 el cual se describe a continuación: SE ADJUNTA CAPTURA DE CORREO ENVIANDO ENVIANDOLE LA ORDEN DE SERVICIO AL TECNICO ANTONIO ZACATENCO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 16:50:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246568 el cual se describe a continuación: KM: 13.5 + 13.5 = 27 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 16:40:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 5000
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 16:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 542378765w
Pedido de traslado: 4501458920
Codigo PT: 23456
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099738
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT:
Orden de Compra: fagyegas
Estatus de Pago:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-06-18 16:21:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 16:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:29:41
En sap se puso en ruta el 13.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458920
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810099738
Orden de transporte : 0000523244
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 12:13:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099738
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:40:44
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:48:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:48:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458920
N° DE REPORTE: TT246568
ORDEN INTERNA: 56018122
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ANTONIO ZACATENCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: NORMA ANGELICA LOPEZ
TELEFONO: 5565710962
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC
COLONIA: LA GUADALUPANA
CALLE: VIRGEN DE LA PAZ PONIENTE 10, MZA 16, LOTE 8, CASA -A
C.P. 55060
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240201 001590
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:48:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:31:48
Equipo enviado a domicilio de cst Antonio Zacatenco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246568
Orden Interna: 56018122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:30:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240201 001590
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 11:00:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:59:50
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:59:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:59:20
Enviar calentador : CST Antonio Zacatenco
Dirección Virgen de la paz poniente 10 Mz16 Lote8 casa - A, La Guadalupana, C.P. 55060
Ecatepec. Edo Mex
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:59:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Zacatenco
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 10:55:32
Se hará el cambio, sin embargo usuario debe cambiar su regulador de gas ya que si vuelve a fallara no habrá mas cambios
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 09:57:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 17:32:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 17:31:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 17:31:48
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 17:30:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 15:54:36
Usuario manda foto de equipo, serie regulador, queda pendiente nota de compra donde se aprecie la fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 15:54:13
Se cambio latitud: 19.5665619
Se cambio longitud: 99.065393114
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:32:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:31:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:31:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 13:27:49

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