Raquel Avila
TT246566 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Avila | ||
| Celular | 5529661997 | Teléfono Fijo | 5529661997 |
| pichardoareli733@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-10 12:55:10 | Fecha Cierre | 2024-06-10 12:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:01:40 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario solicita servicio con costo para dar mantenimiento a su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2010-06-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Insurgentes Mixcoac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cadiz Sue #25. Dep. B001 | ||
| Referencias | Cadiz Sue #25. Dep. B001 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3721487 | Longitud | 99.193744715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:58:00
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:58:00
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:58:00
Se proporcionaron datos de CST Jose Cano
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:55
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:55
Se cambio latitud: 19.3721487
Se cambio longitud: 99.193744715
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:42
Se cambio longitud: 99.193744715
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:15
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:57:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:56
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:50
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:46
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:20
Esther Samano Mondragon
2024-06-10 12:56:20