Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 246565

TT246565 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 12:50:00 Fecha Cierre 2024-06-24 14:03:04
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 14 01:07:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez, solicitando la garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, nos reporta no bombea agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X24011290 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246565 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018118 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Imagen de l abomba No. Serie
Evidencias Ticket de compra
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:03:04
ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion autoriza el cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:02:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246565
Orden Interna: 56018118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458970
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810099746
Orden de transporte : 0000523682
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:01:51
se le mada correo ya que no tenemos exito por llamada para validar si ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:44:39
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:53:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:53:06
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 12:52:56
En sap se puso en ruta el 19/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246565
Orden Interna: 56018118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458970
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810099746
Orden de transporte : 0000523682
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:50:14
Mario indiica por correo: Esta en espera de que se arme una ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 17:21:00
Cliente indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 15:59:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246565
Orden Interna: 56018118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099746
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:07
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:07:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:07:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458970
N° DE REPORTE: TT246565
ORDEN INTERNA: 56018118
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
EDUARDO DE JESUS
TELEFONO: 722 236 0700 EXT: 2731 o 7225301241
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO DE TLACOPA
CALLE: BLVD. ALFREDO DEL MAZO 903
C.P. 50016
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011290
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246565
Orden Interna: 56018118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:57:45
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246565
Orden Interna: 56018118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 09:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:00:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:59:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-10 17:06:43
Calle: Blvd Alfredo del Mazo 903
Colonia: Barrio de Tlacopa
Municipio: Toluca
Estado: Estado de Mexico
CP:50016
Nombre de la persona que recibe: Eduardo de Jesus
2 números telefónicos: 7222360700 XTE 2731 - 7225301241
Correo Electrónico 8086-Receive@homedepot.com.mx
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 13:29:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 13:29:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 13:28:41
Se le solicita por correo electrónico nos comparta dirección y factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:14:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:14:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:14:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de l abomba
No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:06:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 13:01:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:58:15
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:58:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:55:33

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