TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Ivan Rivera Chávez

Ticket No. 246564

TT246564 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Cesar Ivan Rivera Chávez
Celular	4341086398	Teléfono Fijo	4341706569
E-mail	dark_angel_ac@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-10 12:33:59	Fecha Cierre	2024-06-17 12:14:11
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	6 23:35:46
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que compró un tinaco en tienda en línea IUSA, pero presenta fuga en las conexiones, lo comró el 17 de mayo pedido: #000056681 Factura 9211986256

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211986256
Fecha de Compra	2024-05-17	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	P�tzcuaro	Colonia	Jacarandas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2da de lirio #32
Referencias	casa sin pintar, puerta y zaguán blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Pedido	iamgen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:14:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:14:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:14:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:13:36

Envio whataapp a usuario para comentrale que solo tiene que apretar mas la brida

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:13:30

Se le proporciona al usuario el comentario realizado por el Ing. Ocadiz indicando que solo debe apretar un poco mas la brida, se le pide nos apoye realizando la prueba y compartiendo los comentarios

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 18:51:21

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 18:22:48

Usuario responde via whatsapp respondio lo siguiente Hola buenas tardes, volví a apretar la brida como me comentó, pero sigo viendo ligeramente que sigue goteando, no sé si se tenga que apretar con alguna herramienta o si le puedo colocar cinta teflón se le solcita asesoria por parte de Hugo al Ing. Ocadiz se le comparte la info al usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 18:06:55

Se le envía mensaje al usuario para validar si realizo la acción solicitada en el tinaco y quedamos pendientes de sus comentarios.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 17:44:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 17:29:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 17:28:59

EC Hugo indica que el usuario debe de apretar mas la brida, le informo a usuario por WA en espera de sus comentarios

Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 17:28:52

Usuario debe apretar mas la brida

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:32:35

-> Se adjunto el archivo Pedido el cual se describe a continuación: iamgen

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:43:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:41:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:41:28

https://drive.google.com/file/d/1sZ6FzdhOwdnHdjmBBuKla41gKKKTLgpf/view?usp=sharing
Usuario comarte video
Se le pide evidencias del tinaco y su compra

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:41:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:38:25