Marcos Cortes Muñiz

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Ticket No. 246553

TT246553 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Cortes Muñiz
Celular 4777914854 Teléfono Fijo 4772348175
E-mail marcortes12@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO MINISPLIT FCR 220V 18000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664601
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 11:28:25 Fecha Cierre 2024-06-19 12:03:36
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 9 00:27:51
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando 2 MinisPlt, indica que los instalaron el Sabado 2024-06-08, indica que no generan frio, y de calor muy poca capacidad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Piletas IV
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle iztaccihuatl#2113
Referencias En la casa de la parroquia frente a la oliva
Observaciones
Latitud 21.141036 Longitud 101.728088115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-06-17 10:08:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-17 10:08:00 2024-06-17 10:37:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-14 13:05:00 2024-06-14 13:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-15 10:23:00 2024-06-15 10:52:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-13 13:20:00 2024-06-13 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo
Orden de servicio TT246553 KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT246553 KM: 12.1 + 12.1 = 24.2 (NO SE PAGA KM) MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Evidencia Dictamen: revisión de los 2 equipos y se detectó que no estan conectados con su potencia independiente y línea directa del centro de carga se recomienda que saquen sus lineas de luz independiente.
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 12:06:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:03:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-19 08:52:15
EC Ocadiz indica que el usuario debe de colocar la instalación correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:43:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:42:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen: revisión de los 2 equipos y se detectó que no estan conectados con su potencia independiente y línea directa del centro de carga se recomienda que saquen sus lineas de luz independiente.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 15:41:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-17 10:08
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 10:08:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 10:08:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 09:44:10
Se comunic a usuario indicando que CST no acudio a la visita
Esther Samano Mondragon 2024-06-15 18:16:54
Usuario se comunica solicitando fecha de visita se valida con cst y se le comenta su visita se realizar el día de mañana 15-06-24 se le pide estar atento a la llamada del técnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 18:38:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 13:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 13:06:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-15 10:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:23:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 13:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:10:59
Se cancelo orden de servicio a CST SERGIO TORRES BONILLA
y se envio a CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:09:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : SERGIO TORRES BONILLA cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:08:26
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246553 el cual se describe a continuación: KM: 12.1 + 12.1 = 24.2 (NO SE PAGA KM)
MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:08:08
Se envio orden de servicio a CST Seguio Torres y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:58:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:42:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:42:23
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246553 el cual se describe a continuación: KM: 14.6 + 14.6 = 29.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 12:42:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:24:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:24:31
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enfria
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:24:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:24:15
Son dos productos, especificar al usuario que si la garantia no procede tendría que pagar la revisión de los 2 equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:24:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:23:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:23:20
Se cambio codigo: 664606 a codigo: 664601
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CO MINISPLIT FCR 220V 18000 BTU 11.5SEER a material: CO MINISPLIT FCR 220V 18000 BTU 11.5SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 10:23:04
FAVOR DE VALIDAR QUE EL CODIGO SKU CORRESPONDA AL REPORTADO, DE NO SER ASI, COLOCAR EL CORRECTO
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:38:24
Se le indica a usuario enviar sus evidencias de cada equipo por separado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:37:54
Se cambio latitud: 21.141036
Se cambio longitud: 101.728088115
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:37:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:36:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:36:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:36:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:35:45

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