TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Esmeralda Chavez

Ticket No. 246551

TT246551 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Esmeralda Chavez
Celular	5617658244	Teléfono Fijo	5514257858
E-mail	carlos140.cp@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-10 11:06:15	Fecha Cierre	2024-06-13 17:53:47
Tiempo Respuesta	00:03:27	Tiempo Solución	3 06:44:05
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga la falla se presento hace dos semanas, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con presurizadora, el equipo se encuentra techado y cubierto del aire. El equipo se adquirio en julio por lo cual no se le ha dado mantenimiento Reporte anterior: TT221329

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NV30962
Fecha de Compra	2023-07-19	Lugar de Compra	Grupo Dipem
No. de Serie	Pegado en la pared	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Miguel Hidalgo 2A Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Luis de Echeverria #6 casa 1
Referencias	casa color naranja y beige, se tiene que solicitar el acceso
Observaciones
Latitud	19.2007472	Longitud	99.373401411

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Combprobante de compra, equipo instalado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:44

imagen del regulador de gas y de las recomendaciones que le pidió el técnico hiciera

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:53:04

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:52:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:34:51

Se cambio latitud: 19.2007472
Se cambio longitud: 99.373401411

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:11:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:11:25

Se le solicita a usuario comparta imagen del regulador de gas y de las recomendaciones que le pidió el técnico hiciera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:11:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:10:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:10:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Combprobante de compra, equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:10:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 11:09:42