TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Judith Carina Juarez Chavez

Ticket No. 246555

TT246555 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Judith Carina Juarez Chavez
Celular	6144143661	Teléfono Fijo	6144143661
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA 3M	Tipo Producto
División	ACCESORIOS ACOMETIDAS	Código	664636
Cantidad	346	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-10 11:41:42	Fecha Cierre	2024-06-13 10:00:03
Tiempo Respuesta	00:07:17	Tiempo Solución	2 22:11:04
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitud de cancelación de factura para su proceso El material se encuentra en CDPT, El material no ha salido de almacén general CDPT ya que el cliente requiere varilla de 5/8 en lugar de ½”

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212007278
Fecha de Compra	2024-06-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	CHH
Municipio	HIDALGO DEL PARRAL	Colonia	HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD ORTIZ MENA
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	26.9313112	Longitud	-105.6710245

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicitó erróneamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831459489

ENTREGADEV

0840360847

NOTACRED

0980434604

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Vo.Bo
	Evidencia	Direccion: Material en CDPT
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:00:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:00:03

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 09:59:58

NC Contabilizada 0980434604

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:57:01

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212007278 a No. de Factura: 9212007278
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:56:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:56:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:55:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:10:08

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:10:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion: Material en CDPT

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:06:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vo.Bo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:03:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:01:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 12:00:03

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:56:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:52:14

Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: -105.6710245

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:51:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 11:48:59