Maricela Noriega Villalobos|

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Ticket No. 246554

TT246554 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricela Noriega Villalobos|
Celular 6442-547891 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8759-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 11:32:02 Fecha Cierre 2024-06-24 13:24:57
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 14 01:45:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba la cual reporta el equipo se apago y ya no encendio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246554 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018119 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
evidencias Imagen del equipo
evidencias Ticket
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:58:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246554
Orden Interna: 56018119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458969
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810099753
Orden de transporte : 0000523391
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:38
Me comunico con cliente con Maricela indica ya le realizaron el cambio dle producto entrego el dañado y le dieron el nuevo le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 13:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:09:07
En sap se puso en ruta el 15.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:09:01
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246554
Orden Interna: 56018119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458969
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810099753
Orden de transporte : 0000523391
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:30:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246554
Orden Interna: 56018119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099753
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:41:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:00:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:00:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458969
N° DE REPORTE: TT246554
ORDEN INTERNA: 56018119
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARICELA NORIEGA VILLALOBOS
TELEFONO: 6442-547891
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CAJEME
COLONIA: APLICACIÓN REAL DEL SOL
CALLE: LAGO SUPERIOR 1065
C.P. 85010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 13:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246554
Orden Interna: 56018119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 12:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:06:57
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:06:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246554
Orden Interna: 56018119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:06:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:03:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 18:03:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:45:47
Tienda Home Depot 8759 Obregon

Calle: Lago superior 1065

Colonia: ampliación Real del Sol
Municipio: Cajeme
Estado: Sonora
CP: 85010
Nombre de quien recibe: Maricela Noriega Villalobos

teléfono: 6442-547891
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:45:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 12:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:55:58
Se solicita el ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:55:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:55:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:41:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:39:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:39:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:39:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:39:09

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