Patricia Herrera Correa

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Ticket No. 246542

TT246542 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Herrera Correa
Celular 2299099666 Teléfono Fijo 2291023858
E-mail patitamaho@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 10:13:42 Fecha Cierre 2024-06-10 10:23:02
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 0 00:04:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar que compro un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L el dia 2024-06-06 en Aspirante de los azulejos. Indica presenta fuga de agua de la valvula.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra Aspirante de los azulejos
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Casas Tamsa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ramon Aguilera #211
Referencias Ramon Aguilera #211
Observaciones
Latitud 19.1552454 Longitud 96.137110715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:23:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:23:02
Se indica a usuario validar la garantia directamente en tienda, en dado caso de que no le apoyen, comunicarse con nosotros estando en sursal para gestionar esa parte de la garantia.
Se le indico a usuario NO GARANTIZAMOS QUE TIENDA LE REALIZE EL CAMBIO, SOLO ES UN APOYO EL COMUNICARSE CON NOSOTROS
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:22:57
Se cambio latitud: 19.1552454
Se cambio longitud: 96.137110715
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:20:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:20:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:20:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 10:18:48

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