Juan Jose Vazquez Martinez

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Ticket No. 246548

TT246548 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Jose Vazquez Martinez
Celular 3335085186 Teléfono Fijo 3317503242
E-mail ferre.hogar@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 10:54:18 Fecha Cierre 2024-06-28 10:59:57
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 18 00:02:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se encuentra quemado, utiliza gas LP, se suministra de red pública, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000094570 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Las Terrazas Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vista de las flores 710, interior #!5
Referencias Es cercano al cruce de la calle adolfo Honk y periferico sur
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-06-22 11:59:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SALE FLAMA POR REJILLA
Acciones FALTA DE APRIETE EN TERMOPAR Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 246548 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014074 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-22 11:59:00 2024-06-22 14:58:59 Beatriz Garcia
2024-06-20 18:20:00 2024-06-20 19:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie, regulador, equipo instalado
Orden de servicio TT246548 KM: 17.4 + 17.4 = 34.8 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre notificacion de cierre
tt246548--27326 cambio fisico orden firmada c/ fisico en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-28 17:38:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 17:38:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:59:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:59:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:59:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246548
Orden Interna: 58014074
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458903
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810099757
Orden de transporte : 0000523380
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:59:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:58:50
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-28 10:58:41
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:17:29
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-27 12:16:44
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:12:05
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-26 10:11:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 18:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-06-22 13:04:08
la tuerca alimentadora de gas al tto floja esto provoco que se quemara el equipo , tambien quemo la lavadora del cliente en la foto viene la evidencia en el pdf , fue una suerte que no la cobraran a la empresa , ya se dio el cambio fisico , se le realizo el viernes 21 de jun 2024 tecnico jcms y martina , tristan ----22 de jun 2024 ---1.04 pm ---beatriz
Beatriz Garcia 2024-06-22 13:03:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SALE FLAMA POR REJILLA se le brindo el mantenimiento: FALTA DE APRIETE EN TERMOPAR y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-06-22 13:01:14
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-06-22 12:59:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-22 11:59
Beatriz Garcia 2024-06-22 12:59:07
-> Se adjunto el archivo tt246548--27326 cambio fisico el cual se describe a continuación: orden firmada c/ fisico en garantia
Beatriz Garcia 2024-06-22 12:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:05:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:04:57
ENTREGADO AL TECNICO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:04:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:54:58
Se envio orden de servicio a CST Batriz Garcia
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:54:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:52:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246548 el cual se describe a continuación: KM: 17.4 + 17.4 = 34.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 17:51:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:10:25
En sap se puso en ruta e l14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:09:59
Usuario se pone en contacto para solicitar status de reporte se le comenta fecha de entrega 15.06.24
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-14 21:16:09
confirmado para el sab 15 jun 24 ----beatriz ---14 jun 24 ---4.57 pm
Beatriz Garcia 2024-06-14 16:57:06
En sap se puso en ruta el 14/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246548
Orden Interna: 58014074
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458903
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810099757
Orden de transporte : 0000523380
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:02:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246548
Orden Interna: 58014074
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810099757
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 07:42:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:27:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:27:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458903
N° DE REPORTE: TT246548
ORDEN INTERNA: 58014074
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
DOMICILIO CST
TEL: 33 1111 0253
USUARIO FINAL: JUAN JOSE VAZQUEZ MARTINEZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000094570
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246548
Orden Interna: 58014074
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:27:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:22:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:21:41
Equipo enviado a domicilio de cst Beatriz Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246548
Orden Interna: 58014074
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:21:04
Enviar equipo para cambio a Cst Beatriz
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 13:11:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 12:59:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 12:58:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:51:54
Se reciben evidencias por parte de usuario, se adjuntan y se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:51:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, regulador, equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:51:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094570
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:49:40
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 12:48:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:58:06
Se solicita evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:57:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:57:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:57:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:57:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:57:14

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