Larentino Morales Castro

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Ticket No. 246533

TT246533 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Larentino Morales Castro
Celular 2381213843 Teléfono Fijo 2381866504
E-mail laurentino3715@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 09:24:23 Fecha Cierre 2024-06-17 11:52:02
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 7 02:24:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, indica que no corta. Enciende y solo se escucha un zumbido. No trabaja la bomba. La falla se presento 20 dias despues de ser instalada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202301 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia San Diego Chalma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Captus Lote 7
Referencias A un costado de gruas Oscarin
Observaciones
Latitud 18.4321299 Longitud 97.432184912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-06-12 11:20:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018181 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-12 11:20:00 2024-06-12 12:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, serie equipo
Orden de servicio TT246533 KM: 7.7 + 7.7 = 15.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio CST Se procedio a colocar bomba dejando funcionando sin problema.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:24:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:23:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018181
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:23:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-21 a Fecha de compra: 2024-01-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 17:19:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:52:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:52:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:51:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:51:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 14:33:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 14:28:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Se procedio a colocar bomba dejando funcionando sin problema.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-13 14:27:53
Se envio respuesta a usuario de cita confirmada haciendo mención de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:24:08
Se envió orden de servicio a CST Jose Luis Moreno Lopez.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:22:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 11:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:21:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:20:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:20:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:20:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246533 el cual se describe a continuación: KM: 7.7 + 7.7 = 15.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 11:11:06
Se pide apoyo a Esther para agendar
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:10:37
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No se apaga
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:10:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:10:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:09:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 10:09:23
Se solicita por llamada envie sus evidencias.
Numero de serie
Factura / tiket de compra
Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:30:14
Se cambio latitud: 18.4321299
Se cambio longitud: 97.432184912
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:29:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:29:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:28:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:28:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:28:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:27:55

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