Sergio Ruben Fuentes Diaz

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Ticket No. 246530

TT246530 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sergio Ruben Fuentes Diaz
Celular 9993350478 Teléfono Fijo 9997499696
E-mail ventas@ferroplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 09:04:47 Fecha Cierre 2024-06-14 18:28:21
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 4 09:18:11
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la grarantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L, indica que la tapa la recibio rota. Solicita el cambio de la tapa o en su caso del tinaco completo
Nombre del responsable: Sergio Ruben Fuentes Diaz
Numeros telefonicos: 9997499696 / 9993350478
Correo electronico: ventas@ferroplomeria.mx
Direccion de donde se encuentra el material: Av. Merida #2000, por 77 y 75-D Local 3, Colonia Jardines de Montai, Merida, Yucatan,CP: 97246

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 101
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9649061 Longitud 89.719356313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:28:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:28:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:28:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:28:02
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:27:54
Se solicita envie foto del tinaco, la placa del tinaco, foto de la tapa rota, y factura IUSA
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:14:05
Se cambio latitud: 20.9649061
Se cambio longitud: 89.719356313
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:12:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:11:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:11:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:11:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-10 09:10:10

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