Gerardo Escanes

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Ticket No. 246538

TT246538 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Escanes
Celular 3335776583 Teléfono Fijo 3336198812
E-mail escanestamesfacturas@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NAVAJA RETRACTIL 7" CUERPO DE ALUMINIO Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618716
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 09:47:34 Fecha Cierre 2024-06-19 17:41:30
Tiempo Respuesta 00:19:48 Tiempo Solución 9 07:34:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gerardo Escanes solicitando la cancelación de los siguientes productos:
-618879 Brocha pintar 2 1pz
-6187169 Navaja multiusos 6 pz
-618655 Pinzas de presión 5 pz
-618720 Llanta para carretilla 1 pz
Motivo: Error al solicitar
Con dirección en:Calle: Av. Doctor R. Michell No 311
Colonia: San Carlos
Municipio: Guadajara
Estado: Jalisco
CP: 45440
Nombre de la persona responsable: Gerardo Escanes
2 números telefónicos: 3336198812, 3335776583
Correo Electrónico: escanestamesfacturas@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211942506
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Doctor R. Michell No 311
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6565613 Longitud -103.3532003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467811 ENTREGADEV 0840361355
NOTACRED 6111063123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia navaja
Evidencia Direccion
Evidencia Peticion/ motivo
Evidencia Factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:41:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-19 12:07:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-19 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-19 08:54:09
Aprob IU05 19jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-19 08:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 13:51:58
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-17 11:35:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-17 11:35:30
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-17 11:35:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:29:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-13 17:29:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:18:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:15:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:15:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211942506 a No. de Factura: 9211942506
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:15:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 09:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 15:45:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:59:53
Calle: Av. Doctor R. Michell No 311
Colonia: San Carlos
Municipio: Guadajara
Estado: Jalisco
CP: 45440
Nombre de la persona responsable: Gerardo Escanes
2 números telefónicos: 3336198812, 3335776583
Correo Electrónico: escanestamesfacturas@outlook.com
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 11:59:46
Estamos en espera de confirmar dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:41:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:39:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Peticion/ motivo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:26:46
Dirreccion:
Calle: Av. Doctor R. Michell No 311
Colonia: San Carlos
Municipio: Guadajara
Estado: Jalisco
CP: 45440
Nombre de la persona responsable: Gerardo Escanes
2 números telefónicos: 3336198812, 3335776583
Correo Electrónico: escanestamesfacturas@outlook.com
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:25:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: navaja
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:22:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:18:13
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:14:43
Se cambio latitud: 20.6565613
Se cambio longitud: -103.3532003
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 10:07:22

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