Claudia Ramirez Franco

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Ticket No. 246521

TT246521 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Claudia Ramirez Franco
Celular 5530218477 Teléfono Fijo 9902072871
E-mail claurafranco@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-09 21:18:37 Fecha Cierre 2024-06-13 17:47:01
Tiempo Respuesta 00:34:52 Tiempo Solución 3 19:53:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se pone en contacto indocando su presurizador no ha parado de trabajar el motor, se supone q se prende cuando utilizas el agua y se apaga cuando. No
Pero en mi caso está funcionando todo el tiempo , sumbimistro mediante tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra Vaquerios
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Ciudad Caucel II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 83 número 909
Referencias entre la 112x114 está en el fraccionamiento viva alegre en la calle de la casa muestra
Observaciones
Latitud 21.0030128 Longitud -89.7459925
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:47:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:47:01
se le notifica el cierre del reporte por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:46:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:46:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:46:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:46:11
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:46:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:39:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:38:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:38:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:38:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:59:45
Usuaria comenta las evidencias las enviaria en el trascurso de la semana, ya que comenta el lugar en donde esta el presurizador no es su domicilio motivo por el cual se requiere validar envio de evidencias, y acordar con usuario fecha de visita del tecnico ya que no vive en ese domicilio ,
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:59:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:57:33
Se cambio latitud: 21.0030128
Se cambio longitud: -89.7459925
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:55:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 21:53:29

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