Maria Del Carmen Bocanegra Elisondo

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Ticket No. 246527

TT246527 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Bocanegra Elisondo
Celular 5534280895 Teléfono Fijo 5578871837
E-mail carmen.bocanegra2004@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-10 08:40:39 Fecha Cierre 2024-06-19 16:38:15
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 9 07:52:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo enciende y se apaga enseguida, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas a la mínimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2711
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 231020008087 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Acueducto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6ta cerrada de acueducto #5
Referencias a 10 min. del metro observatorio, en el primer semaforo.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-14 13:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-14 13:10:00 2024-06-14 14:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa foto de comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas
producto evidencia
Orden de servicio TT246527 KM: 18.5 + 18.5 = 37 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT246527 KM: 55.2 + 55.2 = 110.4 - 60 = 50.4 x 5 = 252.00
Orden de servicio TT246527 KM: 18.5 + 18.5 = 37 (NO SE PAGA KM) JOSE CANO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:38:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:38:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 16:38:10
comenta usaurio que requiere la cancelado el servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-19 11:50:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:32:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:32:48
246527 indica tiene una situación familiar y que no podrán recibirnos probablemente hasta después del martes de la siguiente semana, se le pide que lo vuelva a reportar
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 10:32:39
Se valida con sct comenta el servicio se realiza el viernes se le comenta al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 14:44:00
Usuaria solicita validar con tecnico si su servicio puede ser el dia de mañana 13 de Junio en horario de las 11 am se le envia mensaje al sct en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 14:23:39
Se cancelo servicio a CST Felix Fiacro, y se envio orden de servicio a Jose Cano
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:38:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Felix Fiacro Velazquez Flores cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:37:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246527 el cual se describe a continuación: KM: 18.5 + 18.5 = 37 (NO SE PAGA KM) JOSE CANO
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:37:31
Se cancelo servicio a CST Jose Cano y se envio orden de servicio a CST Felix
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:13:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:13:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246527 el cual se describe a continuación: KM: 55.2 + 55.2 = 110.4 - 60 = 50.4 x 5 = 252.00
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:13:18
Se envio orden de servicio a CST JOSE CANO y respuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:05:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-14 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:02:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:02:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:02:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:02:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:01:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246527 el cual se describe a continuación: KM: 18.5 + 18.5 = 37 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 13:01:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-06-12 11:53:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2711
Se cambio el No. de serie de: 231020008087 a No. de serie: 231020008087
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Administrador TICS IUSA 2024-06-12 11:45:23
****USUARIO INDICA NO CERRAR ESTE REPORTE, ESPERAR A QUE NOS INDICQUE QUE YA REGRESO A SU DOMICILIO PARA PODER AGENDAR*****
NO CERRAR###################################3
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 10:14:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 10:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 10:13:05
Se comunica usuario para indicar que saldra de urgencia por motivos de fuerza mayor, por lo que pide estemos a la espera de que usuario se vuelva a contacttar para poder enviar el tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-06-12 10:10:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 09:52:11
Se realiza prueba directa del equipo en donde no enciende y solo genera chispa, el regulador es de baja presión y nuevo por lo cual solicita acuda un CST a la revisión del equipo.
Validar si se puede agendar con Jose Cano
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-12 09:51:47
Usuario indica que se comunicara cuando se encuentre en su domicilio
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 17:13:43
Se adjuntan evidencias y se le solicita asesoria a saul
Angela Gomez Leon 2024-06-11 13:28:24
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-11 13:27:49
Se le pide imagen de instalacion al usuario y se le cometa estar pendiente de la llamada del tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 20:26:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231020008087
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:40:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa foto de comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 19:37:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:47:09
Se solicita comparta su evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:46:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:46:03
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:45:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 08:45:36

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