Hector Emmanuel Arcos
TT246513 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Emmanuel Arcos | ||
| Celular | 2282666934 | Teléfono Fijo | 2283043303 |
| arpahector@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-09 13:05:15 | Fecha Cierre | 2024-06-10 08:18:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 19:10:09 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario indicando si se le puede apoyar con su garantia ya que su tinaco cuenta con fuga. Nos indica que la tienda gersa no quiere tomar llamadas y para hacer cambio solicita un correo de nuestra parte por lo que le pido al usuario que valide gersa nuestro correo para ver si ellos solicitaron la garantia de equipo . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-03 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Lucas Mart�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Luengas #27 | ||
| Referencias | Casa color blanco con porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5767858 | Longitud | -96.9236765 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:18
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:18
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:18:01
Se procede a cierre de reporte ya que se le notifica a usuario no procede la garantía ya que el equipo fue manipulado.
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:17:54
Imelda Garca Cruz
2024-06-10 08:17:54
se adjunto evidencia de mensajes
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:44:50
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:44:50
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:44:33
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:44:33
se adjunta evidencia de video ya que en el video indica usuario que se le puso goma le pido apoyo a Supervisora imelda que nos indique si aun procede garantia https://drive.google.com/file/d/1YQ5Y5NOa8ka7kNTNf2963fkSRPV1o2So/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:25:21
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:25:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:18:53
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:18:53
Se comunica usuario pidiendo apoyo para el cambio de su equip ya que indica que en gersa no quieren tomar nuestras llamdas le indico que acuda nuevamente para ver si tomar la llamada ya que el usuario indica que hasta que nosostros le mandemos un correo le brindaremos la atencion tambien le indicamos que si nos puede apoyar con el numero de la tienda pra poder identificarla
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:18:47
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:18:47
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:15:38
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:15:38
Se cambio latitud: 19.5767858
Se cambio longitud: -96.9236765
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:13:42
Se cambio longitud: -96.9236765
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:13:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:12:51
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:12:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:12:45
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:08:09
Angela Gomez Leon
2024-06-09 13:08:09