TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Camilo Roja

Ticket No. 246511

TT246511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Camilo Roja
Celular	5512862204	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	cordinaciooncr12@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664595
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-09 12:23:30	Fecha Cierre	2024-06-17 09:05:48
Tiempo Respuesta	00:01:30	Tiempo Solución	7 20:40:48
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario mencionado que si puede ocupar otros tornilos y hacer unos al ventilador ya que indica que no cuenta con ellos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-06	Lugar de Compra	Liverpool
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Piedad Narvarte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	obrero mundical 380
Referencias	sn
Observaciones
Latitud	19.4026247	Longitud	-99.1585858

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cierre de ticket por WA, usuario comenta que ya lo arregló

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:39

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:10

Usuario por WA comentó que ya arregló el equipo por su cuenta, se procede al cierre de reporte
Se anexa evidencia

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:05:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre de ticket por WA, usuario comenta que ya lo arregló

Gloria Gomez Valdez 2024-06-17 09:04:30

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-14 16:23:13

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-14 16:23:00

Se envía mensaje de whatsapp al numero registrado para validar el número sea correcto ya que se le marco e indicarón numero incorrecto en espera de informacion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 17:42:31

Me comunico al teléfono del reporte donde la chica que me contesta indica no conocer al usuario

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 11:05:51

SE LE PIDE APOYO A SAUL PARA UNA ASESORIA YA QUE EL USUARIO INDICA QUE EL EQUIPO NO CUENTA CON TORNILLOS PARA PODER COLOCAR SU EQUIPO EN LA PARED TAMBIEN MENCIONA QUE SI EL PUDE AGREGAR UNOS AGUJEROS AL EQUIPO YA QUE TAMPCO CUENTA POR LO QUE DESCONOZCO SI PUEDA REALIZAR ESTA PARTE POR ESO SE LE PIDE ACESORIA A SAUL

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:28:51

Se cambio latitud: 19.4026247
Se cambio longitud: -99.1585858

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:27:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:26:43

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:26:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:26:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:26:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:25:00