Veronica Becerril Acuña

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Ticket No. 246510

TT246510 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Becerril Acuña
Celular 7772938809 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail veronicabeceril.a@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-09 11:31:06 Fecha Cierre 2024-06-16 13:27:38
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 7 01:53:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario solicitando su garantia ya que su equipo no cuenta con presion
Se encuentra en tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Vicente Estrada Cajigal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección asucena 46 entre la calle 10 de abril y 5 de agosto
Referencias enfrente tortilleria evelin por ton verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-16 13:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-16 13:27:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-16 13:27:32
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-09 12:04:43
Se le pide apoyo a la tienda para que realicen el cambio de equipo al usuario mencionado ya que se contaba en sucursal con su equipo e indicaba que el gerente de la tienda tenia que verlo con nosotros se le pidieron los datos para gerar el reporte a homedepot. pero indica que el dia de mañana nos envian correo quedamos en la espera del correo
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:50:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:35:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:35:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:34:33

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