Daniel Del Toro Mendez

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Ticket No. 246516

TT246516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Del Toro Mendez
Celular 2281853743 Teléfono Fijo 2281245796
E-mail danieltoromendezdel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-09 14:57:33 Fecha Cierre 2024-07-26 09:07:21
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 46 18:01:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Usuario se pone en contacto silicitando apoya que comenta su bomba suena constantemente. Sin haber fugas de agua. Refiere subministro mediante tinaco . Indica fucnicona normal excepto en la regadera, fría y en caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0876700405447051424447
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Xalapa Enr�quez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Xalapeños Ilustres 189
Referencias entre 20 de nov. y Moctezuma. Portón café.
Observaciones
Latitud 19.5298223 Longitud -96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-07-24 08:13:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246516 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018412-----56018185 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1816
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 08:13:00 2024-07-24 08:42:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-19 11:30:00 2024-07-19 12:14:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 08:25:00 2024-06-12 09:24:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias bomba Se anexa comprobante de compra, queda pendiente foto numero de serie, instalación usaurio envía enviarlos el 10 de junio.
bomba evidencia
Producto evidencia
Vista tecnica Jesus Enrique MIllan KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
FORMATO DE VISITA Se solicita servico a CST Millan para entrega de equipo orden 810115378 KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Dictamen cst se cambia la bomba y de la dejo funcionando bien Fecha determinado 24/Julio/2024 Kilometraje 208 km x 5 =$1,040 Casetas$276
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-06-04 12:35:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1816.
Estefani Jimenez Cruz 2025-06-04 12:35:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:58:29
se realiza esta 56018412
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463764
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142140
Orden de transporte : 0000525916
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 17:58:02
usuario autoriz el cierre de reporte comenta que si presenta alguna falla se volvera a comunicar
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463764
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142140
Orden de transporte : 0000525916
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:07:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:06:06
Se adjunta dictamen del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-25 06:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-25 06:07:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-25 06:07:29
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se cambia la bomba y de la dejo funcionando bien
Fecha determinado 24/Julio/2024
Kilometraje 208 km x 5 =$1,040
Casetas$276
Angela Gomez Leon 2024-07-25 06:07:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:54:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:13:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 08:13
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:13:25
Compañeros de sevicios indican se atiende el 24
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 08:13:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:34:10
No hay confirmacion del usuario ni del tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 11:33:59
Se comunica vendedora de la tienda,solicitando información de su producto, porque ya paso mas de 17 días que fue el tecnico y aun no se entrega la bomba.
Arleth Martinez 2024-07-20 12:35:42
CST Miguel Guevara
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:24:46
Se solicita servicio a CST de entrega de equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:22:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servico a CST Millan para entrega de equipo orden 810115378
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:16:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-19 11:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-18 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:31:41
Hector de cedis indica que ya se entrego el dia Martes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:31:34
Usuario por WA indica que si no se le da pronta respuesta acudirá a PROFECO, se le pide apoyo a EC Dina para que verifique fecha en la que sucursal IUSA, entregará bomba a CST
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 10:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:18:50
En sap se puso en rtua el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 09:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463764
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142140
Orden de transporte : 0000525916
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 09:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463764
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810142140
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:39:28
Usuario manda WA para solicitar status de su reporte ya que indica ya se esta tardando, se le informa que aun esta en proceso que se le notificara si llega a tener alguna información
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 07:06:46
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 10:39:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:01:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463764
N° DE REPORTE: TT246516
ORDEN INTERNA: 56018412
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: DANIEL DEL TORO MENDEZ
TEL: 2292957451/2291154098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: VIRGILIO URIBE
CALLE: SERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:01:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463764
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810115378
Orden de transporte : 0000524233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 18:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:15:35
en atencion a cst Miguel Guevara
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:15:29
esta es la nueva orden interna 56018412
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018412-----56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460408
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810115378
Orden de transporte : 0000524233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:14:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Miguel Guevara
Daniel Nava Cid 2024-07-10 08:08:50
Generar nueva oi para enviar nuevamente otro equipo al cst Miguel Guevara por indicaciones de EC Fanny
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 12:15:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jesus Enrique Millan cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 12:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:55:19
Dado que el cst Enrique Millan está en el hospital se enviará producto a Miguel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 11:55:06
se le pidde apoyo a Ec. fany para que nos apoyo en agendar visita ya que el tecnico se encuentra enfermo y e le indico al usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-06 12:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:36:22
Se recibe correo de Hector d e cedis : Buenas tardes

Con respecto a esta garantia, les hago mencion que ya se habia enviando a finales del mes pasado, al tecnico Jesus Enrique Millan, pero no se pudo entregar la bomba, ya que el tecnico se encontraba hospitalizado por problemas de salud; se volvio a enviar el dia de hoy, y y me confirmo el operador que la recibio la esposa del tecnico; ya que el Sr jesus Enrique Millan sigue internado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:35:27
Solicito apoyo por correo a Mario de cpdto con la fecha de entrega urgente a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 14:37:52
Usuario solicita saber el estatus del reporte, le pido apoyo a EC Dina, pues el equipo esta desde el 27 en lasucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:18:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:04:47
En sap se puso en ruta el 25/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 13:39:40
Usuario se pone contacto para solicitar status de su reporte se le informa aun esta en proceso de entrega al cst
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-27 07:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460408
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810115378
Orden de transporte : 0000524233
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 12:56:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:04:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810115378
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-24 13:04:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:13:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:13:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501460408
N° DE REPORTE: TT246516
ORDEN INTERNA: 56018185
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DANIEL DEL TORO MENDEZ
TELEFONO: 5578217359
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501460408
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-20 17:12:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:49:46
producto enviado en atencio a cst Jesus Enrique Millan
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:49:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246516
Orden Interna: 56018185
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 08:49:15
Enviar equipo al cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 15:43:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 14:03:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:39:51
Se envía correo a HOME DEPOT para que nos apoyen con el cambio de equipo
8767-recieve@homedepot.com.mx
Alejandro Rodriguez
Cel: 2281410100
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 13:28:10
Se solicita fecha de atención a CST
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:36:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:34:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:34:43
Se comunica usuario indicando que CST aun no acude. Solicita la fecha de atención.
Esther Samano Mondragon 2024-06-17 15:34:31
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que no acudió el técnico
Arleth Martinez 2024-06-17 12:33:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Arleth Martinez 2024-06-17 12:32:20
nos intentamos comunicar por medio de llamada con los telefonos proporcionados no tuvimos exito a si que se le manda wa
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:34:00
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-17 11:33:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 13:10:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 13:10:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:26:39
Se agendo cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:26:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:26:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:26:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:25:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:25:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 08:25
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:25:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:25:15
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Jesus Enrique MIllan KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:24:57
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:12:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:08:15
Se adjunta evidencia de boba numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:06:10
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:05:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0876700405447051424447 a No. de Factura: 0876700405447051424447
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-10 08:02:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:17:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:17:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias bomba el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, queda pendiente foto numero de serie, instalación usaurio envía enviarlos el 10 de junio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:15:48
Se le solicita complemento de evidencias al usuario foto del numero de serie y equipo instalado y se le solicita apoyo a Saul con asesoria, el usuario refiere usar bastón por ese motivo no mando las fotos el dia de hoy 9 de Junio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:12:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:11:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:10:52
Se cambio latitud: 19.5298223
Se cambio longitud: -96.9440555
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:05:59

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