Juan Carlos

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Ticket No. 246503

TT246503 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos
Celular 4343422145 Teléfono Fijo 4341074848
E-mail Sagrero9495@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-08 16:13:37 Fecha Cierre 2024-06-19 13:38:35
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 10 21:20:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor por WhatsApp solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que lo instalaron pero no enciende, solicita el cambio de equipo para poderlo vender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921 2004236
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N019494 Remision
Estado MIC
Municipio PATZCUARO, MICHOACAN Colonia PATZCUARO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE FEDERICO TENA NO. 48
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5187724 Longitud 101.629987414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246503 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018144 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT246503 Equipo, Numero de serie, Tiket de venta, equipo en sucursal.
Factura Factura
Direccion de donde se encuentra el equipo Direccion de donde se encuentra el equipo reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:38:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:38:35
COMENTA QUE YA LE HIZIERON LA ENTREGA DEL MATERIAL
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:38:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246503
Orden Interna: 56018144
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459058
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810100739
Orden de transporte : 0000523592
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:05:45
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:05:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:04:18
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246503
Orden Interna: 56018144
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459058
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810100739
Orden de transporte : 0000523592
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246503
Orden Interna: 56018144
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100739
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:35:59
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:26:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:26:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459058
N° DE REPORTE: TT246503
ORDEN INTERNA: 56018144
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES BUCIO Y YAÑEZ
JUAN CARLOS
TELEFONO: 4343422145 / 4341390504 / 4341074848
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: PATZCUARO
COLONIA: MORELOS
CALLE: AV. LAZARO CARDENAS 5
C.P. 61608
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N019494
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:25:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246503
Orden Interna: 56018144
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:08:34
Producto enviado a cliente MATERIALES BUCIO Y YAÑEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:08:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246503
Orden Interna: 56018144
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:08:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:01:23
MATERIALES BUCIO Y YAÑEZ
DIRECION DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: Av. Lazaro Cardenas #5 Colonia Morelos, Patzcuaro, Michoacan CP. , 61608
TELEFONOS DE CONTACTO: 4343422145 / 4341390504 / 4341074848
RESPONSABLE: Juan Carlos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:01:16
MATERIALES BUCIO Y YAÑEZ
DIRECION DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: Av. Lazaro Cardenas #5 Colonia Morelos, Patzcuaro, Michoacan CP. , 61608
TELEFONOS DE CONTACTO: 4343422145 / 4341390504 / 4341074848
RESPONSABLE: Juan Carlos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:01:16
-> Se adjunto el archivo Direccion de donde se encuentra el equipo el cual se describe a continuación: Direccion de donde se encuentra el equipo reportado
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:46:58
MATERIALES BUCIO Y YAÑEZ
DIRECION DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: Av. Lazaro Cardenas #5 Colonia Morelos, Patzcuaro, Michoacan
TELEFONOS DE CONTACTO: 4343422145 / 4341390504 / 4341074848
RESPONSABLE: Juan Carlos
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:44:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:25:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT246503 el cual se describe a continuación: Equipo, Numero de serie, Tiket de venta, equipo en sucursal.
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:24:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:20:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:20:50
Se cambio latitud: 19.5187724
Se cambio longitud: 101.629987414
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:19:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:18:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-08 16:18:06

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