TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

VIoleta Aventura Aleman

Ticket No. 246509

TT246509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	VIoleta Aventura Aleman
Celular	5591864921	Teléfono Fijo	5554739880
E-mail	fanyrodriguezventura@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-09 10:34:56	Fecha Cierre	2024-06-11 15:43:59
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	2 05:04:42
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica para hacer valida su garantia mencionado que su equipo no le genera chispa se sudministra por tinaco distancia del tinaco a la calentador(regadera) 5 metros, sudministro de gas lp, color del regulador gris 2 años. perilla se encuentran a la mitad, pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-08	Lugar de Compra	Tlaperia
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle sol manzana 1 lote 7
Referencias	en la esquina se encuentra una farmacia grande color de casa amarillo saguan verde
Observaciones
Latitud	9.3253118	Longitud	-99.0617837

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:43:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:43:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:43:52

Me comunico con hijo de usuaria quien indica que ya no requiere la asesoría puesto que la falla era por conexiones invertidas.
Conforme a lo anterior se procede al cierre del reporte

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 15:43:47

Se comunica usuario solicitando la asesoria que se le estaba brindando.

Esther Samano Mondragon 2024-06-11 13:53:47

Me comunico con usuaria quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa, la falla se presento desde la instalación, la distancia entre tinaco a equipo es de 5mts, de tinaco a regadera 4.6mts, baterías duracell nuevas correctamente colocadas así como interruptor en posición de encendido. Solicita me comunique a la 1:00 pm

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-11 11:03:47

Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 13:47:16

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:59:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:59:04

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:58:48

Se comunico usuario para verificar el numero de telefono

Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:58:25

Se le solictan evidencias para asesoria al usuario

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:42:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:41:43

Se cambio latitud: 9.3253118
Se cambio longitud: -99.0617837

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:40:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:39:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:39:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:39:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-09 10:39:17