Fausto De Jesus

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Ticket No. 246491

TT246491 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fausto De Jesus
Celular 5534605763 Teléfono Fijo 5547211318
E-mail jesusari1309@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-08 10:00:23 Fecha Cierre 2024-06-14 12:59:29
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 6 02:55:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP el cual menciona que no enciende ya que la ṕerilla no da el click, es suministrado por un tinaco de agua, es suministrado por un cilindro de gas, tiene regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Paino no 5
Referencias A lado de una purificadora
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-06-10 16:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014508 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-10 16:00:00 2024-06-10 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-06-11 12:00:00 2024-06-11 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra, num de serie y equipo instalado y Regulador de gas Ticket de compra, num de serie y equipo instalado y Regulador de gas
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 12.4 + 12.4 = 24.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio SCT Termostato descalibrado , se caliobra el termosatato y queda funcionando correctamente apaga a los 7.30 min y vuelve a encender a los 1.40 min
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-12 15:25:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 15:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014508
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 15:24:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:59:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:59:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:59:25
comenta usuario que ya acudio el cst y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:59:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 15:49:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 15:49:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: SCT Termostato descalibrado , se caliobra el termosatato y queda funcionando correctamente apaga a los 7.30 min y vuelve a encender a los 1.40 min
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 15:12:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:56:34
CST Cano indica: 246491 agendado entre 13 y 16 hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 09:56:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 08:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:20:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:20:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:20:46
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 12.4 + 12.4 = 24.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:20:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:17:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:15:34
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, num de serie y equipo instalado y Regulador de gas el cual se describe a continuación: Ticket de compra, num de serie y equipo instalado y Regulador de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:06:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:04:07

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