Manuel Sosa Sheila Sánchez

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Ticket No. 246498

TT246498 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Manuel Sosa Sheila Sánchez
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 5555769683
E-mail naucalpan@bedon.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-08 12:28:20 Fecha Cierre 2024-06-19 13:33:49
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 11 01:02:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Manuel Sosa Sheila Sánchez
Solicitando la Garantia de 1
REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
El cual menciona que tiene fuga
Dirección Av. Estacas Norte No. 16 Local 7 y 8

Col. Naucalpan de Juárez Centro Edo. Méx. C.P. 53000

Tels:55-5576-9025 y 55-5576-9683

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Bartolo Naucalpan (Naucalpan Centro)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.estacas n 16 loc 7 y 8
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246498 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58014100 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Regulador Regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:33:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:33:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246498
Orden Interna: 58014100
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459051
Codigo PT: 000000000000311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810100759
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:58:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:58:15
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 11:58:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:38:42
En sap se puso en rita el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246498
Orden Interna: 58014100
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459051
Codigo PT: 000000000000311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810100759
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:19:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246498
Orden Interna: 58014100
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459051
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100759
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:14:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:14:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459051
N° DE REPORTE: TT246498
ORDEN INTERNA: 58014100
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GARCIA CARRILES JOSE RAMON
MANUEL SOSA
TELEFONO: 55-5576-9025 y 55-5576-9683
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ESTACAS NORTE N° 16 LOCAL 7 Y 8
C.P. 53000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:13:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246498
Orden Interna: 58014100
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459051
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:13:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:41:02
Prodycto enviado a tienda GARCIA CARRILES JOSE RAMON
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246498
Orden Interna: 58014100
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:39:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:50:06
En atención a Manuel Sosa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:35:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:35:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:34:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:34:53
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:34:48
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:33:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:30:56

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