TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Santos Gonzalez

Ticket No. 246497

TT246497 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Santos Gonzalez
Celular	8231073522	Teléfono Fijo	8231073522
E-mail	josegonzalezsalinas90@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	285061
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-08 12:01:40	Fecha Cierre	2024-06-12 16:26:51
Tiempo Respuesta	00:07:32	Tiempo Solución	4 04:17:39
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario menciona que quiere cancelar su compra ya que logistica no realiza envios hasta su domicilio #000059135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Los Herreras	Colonia	Los Herreras
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Amado nervo 420
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Comprobante de compra	Comprobante de compra
	FACTURA	FACTURA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:26:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:26:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:26:47

Envio whatsapp al cliente, se procede al cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:26:37

Karen indica quie ya se hoizo el rembolso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:25:17

Pido a Karen una respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 16:25:50

Envio correo a Karen y Oscar_:
Se comunico el cliente de la factura 9211993333 para solicitar la cancelación de su compra debido a que recibió correo de Logistica indicando que no tiene cobertura en su zona.
Para que no se envie el producto y se cancele la factura

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 09:24:08

Se le indica al usuario que como lo reporto el 8 hoy vamos a estar validado con la area de ecommece

Angela Gomez Leon 2024-06-10 09:14:21

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 13:38:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 13:37:53

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 13:37:46

-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 13:37:10

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:09:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:09:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:09:25

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:09:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 12:09:12