Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Nos comunicamos con usuario para brindar asesoria, en primera instancia se le pregunta de cuantos niveles es su domicilio y nos indica que es un piso, el suministro de agua es de un tinaco con base de 80 cm, distancia hasta el equipo es de 2 metros, la distancia para la regadera es de un metro y medio, se le pide que se haga una prueba directa que fue desconectar la manguera de agua caliente para verificar el funcionamiento, al realizar esto el equipo se mantiene encendido por mas de 6 minutos, se le indico al cliente que el tema es la presion de agua de la cual tiene que modificar, se le recomendaron 2 opciones, subir su base 70 cm mas para que tenga lo establecido al manual de instalacion o bien colocar un presurizador en la entrada de agua fria, usuario menciona que revisara entonces su instalacion y en caso de tener duda se comunicara con nosotros, se le indico el cierre de su reporte

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Me comunico con usuario para brindar asesoria en primera instancia y nos indica que se le marque mas tarde por que esta en su trabajo

se le pide apoyo a hector para que me apoye con una asesoria

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias

Ticket: Trabajando paso a: En espera

En espera de prueba directa realizada por el usuario

Me intento comunicar con familiar de usuario pero no contesta las llamadas

Me comunico al teléfono 5551852025 con Ivan linares para realizar prueba directa quien indica que hoy acudirá el plomero en dos horas por lo cual el se comunicara cuando se realice la prueba directa.

Me intento comunicar al teléfono indicado por el usuario donde no contestan las llamadas

Me comunico con usuario quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa, instalo 4 equipos pero solo uno presento la falla, solicita que me comunique mañana a la 1:30 al teléfono 5551852025 con Ivan linares para realizar prueba directa

Se solicita asesoria a Saul

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencias TT246496 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, tiket de compra

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.