DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE

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Ticket No. 246489

TT246489 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Celular 9982136787 Teléfono Fijo 9982136787
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 20:30:06 Fecha Cierre 2024-06-25 12:00:52
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 17 15:27:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

USUARIO SOLICITA CAMBIO DE PRODUCTO YA QUE INDICA TIENE FUGA:
CALLE: AV.NICHUPTE MZ.22 LT.3801 LOC.10,11,21,22 REG.521
COLONIA: FRACC.VILLAS
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
ESTADO: QUINTANA ROO
C.P 77536
RESPONSABLE: DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
TELEFONO: 9982136787

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963844
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REG 521 FRACC VILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV NICHUPTE MANZANA 22
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246489 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014103 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SE ANEXA FACTURA
Producto Reportado SE ANEXA FOTO DEL PRODUCTO EN EMPAQUE, PENDIENTE PRODUCTO FUERA DE EMPAQUE Y FOTO POR AMBOS LADOS.
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
en espera de respuesta si acudio el cambio fisico en espera de respuesta si acudio el cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:00:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:00:43
comenta usuario que no entregaron el material y le realizaron la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 12:00:17
omitir el comentarios pereanterior
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:59:55
comenta usuario que no entregaron el material pero no hizo la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:57:55
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cambio fisico el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 14:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-22 18:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-06-20 17:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:23:11
EN sap se spuso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:23:04
EN sap se spuso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:22:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246489
Orden Interna: 58014103
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459211
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810102469
Orden de transporte : 0000523525
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:22:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246489
Orden Interna: 58014103
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459211
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 15:39:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 15:39:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459211
N° DE REPORTE: TT246489
ORDEN INTERNA: 58014103
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
DIEGO ALFONSO GOMEZ
TELEFONO: 9982136787
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: FRACC. VILLAS
CALLE: AV. NICHUPTE MZ. 22, LOTE 3801, LOC 10, 11, 21, 22 REG. 521
C.P. 77536
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 15:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246489
Orden Interna: 58014103
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459211
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 15:39:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:42:31
PRODUCTO ENVIADO EN ETENCION A DIEGO ALFONSO GOMEZ VERDE
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246489
Orden Interna: 58014103
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:42:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963844 a No. de Factura: 9211963844
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:48:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:48:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 16:30:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 16:29:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 16:29:54
SE LE SOLICITA COMPLEMENTO DE EVIDENCIAS AL USAURIO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:40:29
-> Se adjunto el archivo Producto Reportado el cual se describe a continuación: SE ANEXA FOTO DEL PRODUCTO EN EMPAQUE, PENDIENTE PRODUCTO FUERA DE EMPAQUE Y FOTO POR AMBOS LADOS.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:39:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SE ANEXA FACTURA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:36:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:34:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:34:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:33:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 20:33:32

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