Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 246471

TT246471 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BEBEDRO DE 180 LITROS COLOR NEGRO Tipo Producto
División BEBEDEROS Y COMEDEROS Código 325148
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 17:24:54 Fecha Cierre 2024-06-21 15:57:56
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 13 22:26:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211991321 1 BEBEDRO DE 180 LITROS COLOR NEGRO, Motivo el sistema PGC, tomo el material del almacén de Aragón y no de Pasteje. El material no sale de almacén Aragón.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991321
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Aragon
Estado QUERETARO
Municipio El Marqués Colonia Parque Industrial Bernard
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EST 431 A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5592702 Longitud -100.3740871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465371 ENTREGADEV 0840361167
NOTACRED 0980434860 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap
Evidencia Correo de solicitud Motivo Vo.Bo
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:57:56
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:57:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:56:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:56:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-21 15:56:30
en proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 11:59:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 20:38:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:19:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:38:41
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:38:28
Docusign fue declinado, se colvio asubir ya que aragon si tiene el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:43:29
Aprob IU14 11jun2024.pd
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-11 15:40:09
Aprob IU14 11jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-11 15:40:01
Se determino que la Falla real Captura incorrecta de la cantidad del producto se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:30:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991321 a No. de Factura: 9211991321
Se cambio el No. de serie de: Almacén Aragon a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:30:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:30:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 12:30:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:40:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:40:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Motivo
Vo.Bo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:38:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:37:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:32:52
Se cambio latitud: 20.5592702
Se cambio longitud: -100.3740871
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 17:31:09

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