Yaris Torres Leon

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Ticket No. 246470

TT246470 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 17:00:27 Fecha Cierre 2024-06-24 13:43:46
Tiempo Respuesta 00:27:29 Tiempo Solución 16 20:15:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Solicita la garantía de un regulador REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Motivo: Fuga de gas
Contacto: YARY TORRES LEON
Electrica cunduacán
Dirección: Ramón Mendoza número 7
Col. Centro cunduacán Tabasco c.p 86690
Teléfonos 9143362500 9141308919
Correo: vicyar3939@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212004788
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible|| Remision 0
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0574791 Longitud -93.2214348
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246470 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58014059 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Producto
EVIDENCIAS EVIDENCIAS FECHA DE FABRICACION
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:43:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:43:46
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:43:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246470
Orden Interna: 58014059
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459052
Codigo PT: 000000000000267362
Descripcion PT: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL
Entrega: 810100762
Orden de transporte : 0000523403
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-24 13:40:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:41:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:41:27
En sap se entrego el 20/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 12:41:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:17:20
EN sap se puso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246470
Orden Interna: 58014059
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459052
Codigo PT: 000000000000267362
Descripcion PT: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL
Entrega: 810100762
Orden de transporte : 0000523403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:17:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246470
Orden Interna: 58014059
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:36:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:18:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:18:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459052
N° DE REPORTE: TT246470
ORDEN INTERNA: 58014059
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA CUNDUCAN
YARY TORRES LEON
TELEFONO: 9143362500 9141308919
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: CUNDUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: RAMON MENDOZA N° 7
C.P. 86690
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL (267362) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246470
Orden Interna: 58014059
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:17:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:33:21
Producto enviado a cliente ELECTRICA CUNDUACAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246470
Orden Interna: 58014059
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 15:32:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:27:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:27:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:26:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-04 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2004788 a No. de Factura: 9212004788
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible||
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:26:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 11:28:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 11:28:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
FECHA DE FABRICACION
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 11:28:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:31:39
Pendiente foto de la fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:31:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:31:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:31:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:30:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:30:20
Se cambio latitud: 18.0574791
Se cambio longitud: -93.2214348
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:27:56

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