CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 246476

TT246476 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Bueno



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 17:14:25 Fecha Cierre 2024-06-19 13:29:15
Tiempo Respuesta 00:26:27 Tiempo Solución 11 19:48:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que no prende. El material se encuentra en:
Nombre: Home Depot 8778
Direccion :AV.Tecnologico 698-D
Colonia:Ciudad Industrial
Cp:38010
Ciudad:Celaya
Estado: Guanajuato
Tel:461-598-73-00 Ext.2731
Atencion: CARLOS CASTAÑEDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246476 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018149 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado bomba
Ticket de compra Ticket de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Ticket de compra Ticket de compra
acuse de entrega de equipo a tienda evien cia
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:29:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:29:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:29:10
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:28:57
se le intenta llamar y no tuvimos exito asi que se le comparte el acuse de entrega del matwrial
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:28:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:15:05
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evien cia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:14:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:00:46
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:00:35
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246476
Orden Interna: 56018149
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459177
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810102472
Orden de transporte : 0000523571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:24:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246476
Orden Interna: 56018149
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102472
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:52:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:52:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459177
N° DE REPORTE: TT246476
ORDEN INTERNA: 56018149
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
CARLOS CASTAÑEDA
TELEFONO: 461-598-73-00 Ext.2731
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AV. TECNOLOGICO 698-D
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246476
Orden Interna: 56018149
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 12:52:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:35:55
producto enviado en atencion a CARLOS CASTAÑEDA
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246476
Orden Interna: 56018149
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:35:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:11:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:11:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:56:55
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-06-11 17:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:52:47
Envio correo a distribuidor solicitando el ticket donde se aprecie la fecha de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:52:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:32:22
Me apoyan con el ticjeto de compra donde se vea la fecha de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:32:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:51:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:51:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:50:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:50:21
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:48:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: bomba
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:42:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de Compra a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:41:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-07 17:40:52

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