Jair Serralde

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Ticket No. 246469

TT246469 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 735 3526402 Teléfono Fijo 735 3526402
E-mail maplomusa@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 17:17:31 Fecha Cierre 2024-06-20 13:19:48
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 12 20:00:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantia de 1 equipo, no enciende
UNIVERSIDAD 104
DEL BOSQUE DEL BOSQUE JOJUTLA
JOJUTLA MOR Mexico 62900

atención: Diana Carranco Hernandez
correo : distribuidora_hs@hotmail.com
ventas_distribuidorahs@hotmail.com
teléfonos : 734 342 1235, 734 128 8394

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211887124
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie N054933 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6142538 Longitud -99.2021424
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246469 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018124 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:19:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:19:48
comenta usuario que ya le realizaron el cambio y la recoleccion del material dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:19:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246469
Orden Interna: 56018124
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459008
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810100773
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:19:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:07:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:07:48
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:07:36
En sap se entrego el 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:07:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:09:02
En sao se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:08:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246469
Orden Interna: 56018124
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459008
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810100773
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:18:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246469
Orden Interna: 56018124
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100773
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 15:46:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 15:45:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459008
N° DE REPORTE: TT246469
ORDEN INTERNA: 56018124
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
DIANA CARRANCO HERNANDEZ
TELEFONO: 734 342 1235, 734 128 8394
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JOJUTLA
COLONIA: DEL BOSQUE
CALLE: UNIVERSIDAD 104 MORELOS
C.P. 62900
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N054933
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 15:45:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246469
Orden Interna: 56018124
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 15:45:44
Ya se vaiido con cliente y en el reporte TT244292 el cliene solito el cambio de dos equipo con numero de seri 055083,055064 pero solalmente le cambiaron uno el numero de serie 055064 en elreporte TT244985 se solictio de nuevo el cambio del equipo no. de serie 055083 que no le cambiaron en el reporte anterior y aho le hicieron el cambio de este equipo nada mas por lo que tiene pendiente de cambio el equipo solicito aquio co nel numero de serie N054933 que no le han realizado el cambio aunque mando las evidencia en e reporte TT244985 pues sollo se le cambio el reporte no. de serie 055083 el cliente tiene el eqiupo dañdao numero de serie N054933 favor de solicitar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:19:22
VALIDAR REPORTE- CUENTA CON EL MISMO NUMERO DE SERIE DEL REPORTE TT244985
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 11:37:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:59:16
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA HIDRAULICA DEL SUR DE MORELOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246469
Orden Interna: 56018124
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 16:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:51:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:51:05
***Se genera ticket a petición de jefe Ernesto Santacruz pues le reportaronque este cambió no se habia realizado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:25:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:24:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:24:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:24:17
Se cambio latitud: 18.6142538
Se cambio longitud: -99.2021424
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:22:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 17:19:17

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