Hugo Enrique Barriga

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Ticket No. 246467

TT246467 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Barriga
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C40 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 40A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616645
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 16:46:47 Fecha Cierre 2024-06-27 16:06:14
Tiempo Respuesta 00:22:19 Tiempo Solución 19 22:57:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño solicitando una NC.
que dos codigos entregados estaban incorrectos
· 6 pza interruptor codigo 616643 y lo que le dejaron fue 6 pza de codigo 616636
· 6 pza interruptor codigo 616645 y lo que le dejaron fue 6 pza de codigo 616638

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211984209
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia BONANZA RESIDENCIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LOPEZ MATEOS
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831472130 ENTREGADEV 0840361848
NOTACRED 6111069053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen, correo de solicitud y factura
Evidencia Direccion
Evidencia Vobo GR
correo de CEDIS INDICANDO SE PROCEDA A RECOLECCION Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:06:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:06:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:06:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:05:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-27 16:05:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:11:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-27 11:11:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-26 15:41:05
Aprob IU05 26jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-26 15:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 12:12:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:52:50
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-25 17:52:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-24 15:20:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-24 15:19:59
-> Se adjunto el archivo correo de CEDIS INDICANDO SE PROCEDA A RECOLECCION el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:54:07
se recibe correo de Cedis indicando se proceda a realizar la recoleccion del material
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:53:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 13:53:21
Hablando con Cedis Guadalajara indican no cuentan con material como para descartar que haya sido cambiado o entregado d emanera incorrecta, se le pregunta a Humberto si cuenta con el material en CDPT y asi saber si aplica la NC
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 17:52:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:52
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211984209 a No. de Factura: 9211984209
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:09
se envia correo a Ing Garita para que indique si proced ela devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:10:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:26:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:26:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo GR
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 15:25:54
SE LE PIDE NUEVAMENTE EL VOBO A GERENTE REGIONAL
Mauricio Suarez 2024-06-12 14:26:59
Se solicita por correo electrónico el visto bueno del GR.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 07:51:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 07:49:58
Se recibe correo electrónico donde se nos comparte la dirección:
Calle: Av. Adolfo López Mateos Sur No 7785
Colonia: Residencial Bonanza
Municipio: San Agustín
Estado: Jalisco
CP: 45645
Nombre de la persona responsable: Nora Estrada
2 números telefónicos: 3314556444 y 3316023117
Correo Electrónico: lacasadelplomero2@gmail.com
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 07:49:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 17:28:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-07 17:28:33
Se le solicita por correo la dirección donde se encuentra el material y el Vobo
Arleth Martinez 2024-06-07 17:28:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen, correo de solicitud y factura
Arleth Martinez 2024-06-07 17:27:10
Se cambio codigo: 616643 a codigo: 616645
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a material: IU2C40 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 40A
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-06-07 17:17:25

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