Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 246452

TT246452 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 5512281224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 15:42:05 Fecha Cierre 2024-06-14 21:20:02
Tiempo Respuesta 00:15:14 Tiempo Solución 7 05:22:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga solicitando apoyo para detener la entrega del material de la factura 9212006725, ya que el cliente solicita cancelarla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212006725
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO, MEX Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS PTE 8
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7991888 Longitud -99.8806736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462321 ENTREGADEV 0840361163
NOTACRED 0980434702 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud Correo petición de cliente
Evidencia Factura sap
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:20:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:20:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:19:53
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:19:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:19:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:18:56
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:26:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:26:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-06 a Fecha de compra: 2024-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212006725 a No. de Factura: 9212006725
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:49:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:49:09
REPORTE GENERADO POR WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:49:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:14:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:13:57
Se recibe correo de Ricardo Quintana mencionanando que el Material esta en CDPT PASTEJE
Mauricio Suarez 2024-06-10 16:11:11
Se solicita por correo electrónico nos confirme dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:56:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:52:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:47:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Correo petición de cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:40:12
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:36:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:22:38
Se cambio latitud: 19.7991888
Se cambio longitud: -99.8806736
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 16:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 15:57:19

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