Isela Guadalupe Yac Llanos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246451

TT246451 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008483 Teléfono Fijo 6691483030
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 15:38:33 Fecha Cierre 2024-06-14 18:20:07
Tiempo Respuesta 00:14:51 Tiempo Solución 7 02:26:43
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la garantia de carrizos de cable mal trenzado, cobre pelado.
Contactos:
Denisse Vázquez Depto. Compras
elecvalcompras1mzt@gmail.com
669-1131341
Jose Millan
669-1010038
electricacomprasmzt@gmail.com (Millan)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002372
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 301158 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Playas del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CIPRES 903
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud y evidencias
Evidencia Factura
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:20:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:20:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:55
la imagen del carrete donde se aprecie este completo..
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:48
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-14 18:19:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 16:54:48
Se solicita la imagen del carrete donde se aprecie este completo..
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 16:53:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:45:07
Validar si el cliente tiene los 500 metro del carrete completo para poder realizar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:45:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:43:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:26:52
Se recibe correo con información
Calle: Gral Damy #2012
Colonia: Col Centro
Municipio: Mazatlan
Estado: Sinaloa
CP: 82000
Nombre de la persona responsable: Jose Millan
2 números telefónicos: 669-1010038 y 669-113-1341
Correo Electrónico: elecvalventasmzt@gmail.com elecvalcompras1mzt@gmail.com

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:26:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:48:18
Se le solicita dirección donde se encuentra el material.
Arleth Martinez 2024-06-07 16:13:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 16:13:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-07 16:12:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-07 16:06:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 16:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-07 15:53:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad