TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Guadalupe Yac Llanos

Ticket No. 246458

TT246458 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular	668)1008463	Teléfono Fijo	6681008462
E-mail	igyac@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301142
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-07 15:59:08	Fecha Cierre	2024-06-12 17:30:48
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	5 01:27:25
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe el correo de Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la garantia de Carrete de C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Defecto: cable mal trenzado, cobre pelado Contactos: Denisse Vázquez Depto. Compras elecvalcompras1mzt@gmail.com 669-1131341 Jose Millan 669-1010038 electricacomprasmzt@gmail.com (Millan)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212002372
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	con distribuidor	Remision
Estado	SIN
Municipio	MAZATLAN, SINALOA	Colonia	BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias	En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud y evidencias
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:30:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:30:48

Se cierre reporte duplicado con el TT246451

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:30:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:25:46

Se recibe correo don información
Calle: Gral Damy #2012
Colonia: Col Centro
Municipio: Mazatlan
Estado: Sinaloa
CP: 82000
Nombre de la persona responsable: Jose Millan
2 números telefónicos: 669-1010038 y 669-113-1341
Correo Electrónico: elecvalventasmzt@gmail.com elecvalcompras1mzt@gmail.com

Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 13:25:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:48:04

Se le solicita la dirección donde se encuentra el material

Arleth Martinez 2024-06-07 16:15:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-06-07 16:14:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-06-07 16:13:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Arleth Martinez 2024-06-07 16:07:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y evidencias

Arleth Martinez 2024-06-07 16:06:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-06-07 16:03:23