William Gonzalez

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Ticket No. 246443

TT246443 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto William Gonzalez
Celular 3314792125 Teléfono Fijo 3314792125
E-mail william.gonzalez@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 13:47:50 Fecha Cierre 2024-06-25 17:16:44
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 18 03:21:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de William Gonzalez solicitando la garantía de un VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Ferreteria Indar SA de CV Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA San Martin de las Flores Tlaquepaque Jalisco CP 45620
Nombre de la persona: William Gonzalez
Teléfono: 3314792125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740593
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Ferreteria Indar SA de CV Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA San Martin de las Flores Tlaquepaque Jalisco CP 45620
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud -103.28514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246443 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56018143 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud y evidencias
Evidencia Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidneica
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 11:49:44
Se dara seguimiento con el reporte TT248154 para la nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:38:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:16:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:16:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:16:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:15:48
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:09:41
Me comunico con cliente con Willian le indico que no nos han surtido el producto por l oque se le va aplicar nota de crédito queda de acuerdo , solicito apoyo a Case para generar un nuevo reporte para la nc. y apoyo a Marco para cancelar el PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 17:06:54
Me comunico con cliente para indicarle que se le aplicara la nc indica que ya se retiro a las 5.30 se le llame mañaan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 17:53:01
Me comunico con cliente para validar si espera o acpeta la nc no contesta le mando wa y me indica que espera a que llegue le producto no quiere la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 15:39:09
Me comunico con lciente no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 15:56:38
Producto llega Primera semana de Julio tentativamente me comunico a teinda para validar si esperao se le aplique la nc indica que el sr. wILLIAN no se encuentra que se le llame en media hora
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:41:08
Me comunico con tienda no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 10:15:58
Imelda de planeacion indica que el producto llegara la primera semana de julio tentativamente me comunico con tienda para indicarle pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 18:35:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 09:37:47
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:31:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:31:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459060
N° DE REPORTE: TT246443
ORDEN INTERNA: 56018143
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
WILLIAM GONZALEZ
TELEFONO: 3314792125
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL (619252) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246443
Orden Interna: 56018143
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459060
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 18:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:03:14
Producto enviado a cliente FERRETERIA INDAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:03:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246443
Orden Interna: 56018143
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:39:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:39:08
La falla del ventilador es que se le salieron las aspas.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:37:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 14:06:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-07 14:06:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Arleth Martinez 2024-06-07 14:06:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Arleth Martinez 2024-06-07 14:05:47
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: -103.28514
Arleth Martinez 2024-06-07 14:04:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-06-07 14:00:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud y evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 13:59:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-07 13:55:27

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