Francisco Maya

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246446

TT246446 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Maya
Celular 5646822436 Teléfono Fijo 5646822008
E-mail mayafrancisco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 15:06:58 Fecha Cierre 2024-06-14 12:44:25
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 6 21:34:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que da el chispaso prende flama pero no se queda encendido, es suministrado por un tinaco de agua, con una distancia de 60 cm, es suministrado con un cilindro de gas, el regulador es de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 75310
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Caval
No. de Serie 231201000751 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia San Nicol�s Amealco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Municipio conocido
Referencias A un lado de la supevicion escolar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-06-13 10:59:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-13 10:59:00 2024-06-13 12:58:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa a reporte comprobante de compra, numero de serie, regulador y equipo instalado
Vista tecnica JONNATAN TELLEZ KM: 39 + 39 = 78 - 30 = 48.0 x 4 = 192.00
Dictamen CST se recibio calentador el cual se encontro con presion de gas baja por lo cual no encendia se ajusto precion de gas y equipo queda funcionado se recomendo curbri del equipo queda funcionando se comendo cubrir del viento y lluvia de lo contrario equipo se puede dañar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:44:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:44:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:44:04
comenta usuario que le genero un costo de 350 pesos y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:43:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:40:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:49:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:49:37
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: se recibio calentador el cual se encontro con presion de gas baja por lo cual no encendia se ajusto precion de gas y equipo queda funcionado se recomendo curbri del equipo queda funcionando se comendo cubrir del viento y lluvia de lo contrario equipo se puede dañar
Angela Gomez Leon 2024-06-11 12:49:24
se agendo vista
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:59:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 10:59
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:59:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: JONNATAN TELLEZ
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:58:47
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:58:39
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: JONNATAN TELLEZ KM: 39 + 39 = 78 - 30 = 48.0 x 4 = 192.00
Angela Gomez Leon 2024-06-10 10:58:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:23:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 09:47:33
Me comunico con usuario quien indica que cuenta con 2mts del tinaco al equipo, 1.2mts del tinaco a la regadera en altura, la falla que se le presento es de que su equipo enciende pero a los pocos segundos se apaga, se le informan las principales problemáticas cuando se cuentan con problemas de presión. Se le solicita realizar una prueba directa, en donde al realizarla el equipo no enciende ni genera chispa, se cierra el paso de agua abriéndolo nuevamente pero el equipo sigue sin realizar el encendido ni chispeteo, el interruptor esta en posición de encendido, baterías correctamente colocadas siendo baterías nuevas indica usuario.
Conforme a lo anterior se debe agendar una visita de CST puesto que la falla se puede deber al sensor de flujo o tarjeta.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-10 09:47:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:52:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:52:01
S e adjuntan evidencias y se solicita asesoria con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:51:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 75310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201000751
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:48:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte comprobante de compra, numero de serie, regulador y equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 15:10:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad