TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Griselda Clara Sosa Hernandez

Ticket No. 246444

TT246444 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Griselda Clara Sosa Hernandez
Celular	5559356804	Teléfono Fijo	5569124226
E-mail	gris.sosa200@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W	Tipo Producto
División	PARRILLAS ELECTRICAS	Código	620082
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-07 14:12:56	Fecha Cierre	2024-06-10 17:09:04
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	3 02:52:08
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su parrilla tiene falla en una de las parillas comenta empezo a fallar el día de ayer, comenta el dia de hoy ya no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-09	Lugar de Compra	Liverpool en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Casa Nueva
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Manzanilla #108
Referencias	Cerca de la Escuela Primaria Sor Juana
Observaciones
Latitud	19.5520082	Longitud	-99.0542693

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Fotos de parilla	Se anexan fotos enviadas por el usaurio
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:09:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:09:04

Se procede a cierre de reporte se da seguimiento con folio TT246594

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-10 17:08:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:36:39

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:36:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:36:27

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 14:36:19

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:04:06

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: a caso:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:04:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:03:41

INDICARLE AL CLIENTE DEBE DE ACUDRI A LA TIENDA DONDE COMPRO SU PARRILLA Y SOLICITAR LA GARANTIA

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 09:03:24

-> Se adjunto el archivo Fotos de parilla el cual se describe a continuación: Se anexan fotos enviadas por el usaurio

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:34:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:24:27

Se le proporciona numero de reporte al usuario y se le indica acudir a distribuidor a solicitar la garantia del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:24:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:20:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:18:47

Se cambio latitud: 19.5520082
Se cambio longitud: -99.0542693

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:18:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:16:56