Sandra Violeta Chavez Paz

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Ticket No. 246432

TT246432 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez Paz
Celular 33 36502885 Teléfono Fijo 33 36502885
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR CONDUCTORES ELECTRICOS Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 664876
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 11:42:09 Fecha Cierre 2024-06-24 17:24:30
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 17 05:32:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Sandra Violeta Chavez Paz solicitando la cancelacion de 2 EXHIBIDOR CONDUCTORES ELECTRICOS, a petición de el cliente ya que la solicita con USO CFDI: G03 (Gastos en general)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992776
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0095592 Longitud -101.0642265
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468380 ENTREGADEV 0840361467
NOTACRED 0980434873 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Correo a petición de cliente
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:24:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:23:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:23:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:21:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-24 17:21:40
Aprob 1942.docx


se corrige el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:17:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-20 11:17:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:50:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-20 09:50:05
se envia whats app a Humberto para que firme el docusign
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 14:01:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 13:13:23
Aprob IU06.a 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 13:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 09:59:55
Aprob IU06 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 09:59:40
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:15:16
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:15:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211992776 a No. de Factura: 9211992776
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:14:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:14:19
EL PRODUCTO LO TIENE EL CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:24:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:18:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:18:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:17:30
EL USUARIO QUIERE CANCELAR LA FACTURA PARA PODER CORREGIR DATOS FISCALES, ES DECIR SE HARA REFACTURACION
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:16:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-06-12 16:15:41
Se le menciona por correo electrónico que ya que el producto se encuentra con el cliente, no podemos proceder con la cancelación, lo que se puede hacer es generar Nota de Crédito, para ello solicitamos nos pueda compartir fotografiá del material y la dirección en la que se encuentra el material:
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe a transportes, 2 números telefónicos, Correo Electrónico del cliente.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:31:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo a petición de cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:24:21
Se recibe correo donde se nos comparte el correo a petición y cliente y el lugar en donde se encuentra el material "el producto lo tiene el cliente"
no procede cancela si no bien NC
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:23:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:21:49
Se le solicito por correo electrónico nos comparta la dirección y correo a petición del cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:21:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 13:15:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 12:29:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 12:28:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 12:12:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 11:56:12
Se cambio latitud: 20.0095592
Se cambio longitud: -101.0642265
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 11:55:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-07 11:52:01

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