KARINA AGUILAR HDEZ.

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Ticket No. 246439

TT246439 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KARINA AGUILAR HDEZ.
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 2291361484
E-mail gerente593@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 12:34:57 Fecha Cierre 2024-06-21 16:30:56
Tiempo Respuesta 00:35:02 Tiempo Solución 14 03:20:57
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de KARINA AGUILAR solicitando garantía de un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias En sucursal con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246439 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014080 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Comprobante de compra/ factura
Evidencia Placa de datos
Evidencia Dirección
acuse de entrega de equipo a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:30:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:30:56
comenta usuario que autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:30:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246439
Orden Interna: 58014080
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458771
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810098966
Orden de transporte : 0000523556
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-21 16:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:07:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:07:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:07:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:39:32
EN sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:07:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246439
Orden Interna: 58014080
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458771
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810098966
Orden de transporte : 0000523556
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:06:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246439
Orden Interna: 58014080
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098966
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:35:25
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:19:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:19:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: 4501458771
ORDEN INTERNA: 58014080
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
KARINA AGUILAR
TELEFONO: 2291361484
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: RAFAEL LUCIO
CALLE: AV. LAZARO CARDENAS N° 1505
C.P. 91110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:19:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246439
Orden Interna: 58014080
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 18:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:51:10
Producto enviado a cliente MUEBLES PARA BAÑO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246439
Orden Interna: 58014080
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:38:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:44:34
Distribuidor indica:
NUESTRO DOMICILIO ES AV.LAZARO CARDENAS NO.1505
COLONIA RAFAEL LUCIO C.P. 91110
XALAPA VERACRUZ
ENCARGADA KARINA AGUILAR
GERSA CIRCUNVALACIÓN
NUMERO DE TELEFONO 2291361484

Angela Gomez Leon 2024-06-11 09:44:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:35:49
El tinado ya lo tiene la tienda? y si es asi el telefono del reponsable y nombre y la direccion de la tienda para el cambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 09:35:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:12:03
El tinaco Gotea
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:11:45
https://drive.google.com/file/d/1fuIu2I0p6lm0MyQ-faGf4l176NgAx_pu/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-10 20:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:22:24
Se envia correo a cliente pidiendo informe cuak es la falla del tinaco, e indicandole que el equipo debe de estar en la tienda para el cambio, responsable y telefono
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 17:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:14:51
Cual es la falla del tinaco y la direccion debe ser la de la tienda y reponsalbe y telefono de quien recibira en la tienda poues solo se envian tinaco a tienda no al cliente final y si cuenta con el producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 17:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:48:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:41:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:41:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:40:31
Direccion:
CLIENTE HÉCTOR ARCOS GOMEZ
NÚMERO DE REPORTE TT246231
TELÉFONO 2282666934 2291361484
> DOM. JOSE MARIA LUENGAS No27
> COL.LUCAS MARTIN XALAPA VERACRUZ C.P.91110
> CORREO arpahector@gmail.com
> factura cliente aa593133342
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:38:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:38:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra/ factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:36:37
Se recibe correo electrónico donde se nos comparte imagen del la placa de datos, factura y datos del cliente/ dirección:
Ariana Morales Bernardino 2024-06-10 08:34:04
Se le solicita por correo Dirección correcta, imagen del ticket de compra y una fotografía del Num de serie.
Arleth Martinez 2024-06-07 13:28:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-06-07 13:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-07 13:27:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-06-07 13:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-07 13:09:59

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