Alicia Hernadez
TT246434 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Hernadez | ||
| Celular | 5510039731 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| aliciahz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267364 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-07 12:21:14 | Fecha Cierre | 2024-06-10 08:59:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 20:35:53 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su regulador ya que cuenta con fuga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Gravito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Roma Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aguascalientes #23 | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4058478 | Longitud | -99.167764916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:22
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:22
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:17
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:17
Procede al cierre del reporte ya que se le indico al usuario a que acudira a la sucursal para apoyarla en el cambio
y tambien se le indico que nos mandara fotografia del regulador donde visualizaramos la garantia del equipo
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:10
y tambien se le indico que nos mandara fotografia del regulador donde visualizaramos la garantia del equipo
Angela Gomez Leon
2024-06-10 08:59:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:35:27
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:35:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:35:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:35:22
Usuaria pide apoyo para que pueda hacer cambio en la tienda de su regulador
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:34:54
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:34:54
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:46
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:34
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:29
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:25:20
Se cambio latitud: 19.4058478
Se cambio longitud: -99.167764916
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:24:22
Se cambio longitud: -99.167764916
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:24:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:23:48
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:23:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:23:29
Angela Gomez Leon
2024-06-07 12:23:29