TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Judith Carina Juarez Chavez

Ticket No. 246423

TT246423 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Judith Carina Juarez Chavez
Celular	6144143661	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	jcjuarez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-07 10:53:56	Fecha Cierre	2024-06-13 18:19:18
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	6 07:21:40
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA indicando que presenta falla con 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Factura: 9211800726 Falla: le falta una pieza Solicita devolución,con dirección; prolongación de av. Fernando Baeza Ote N°901 Infonavit Los Nogales, Cd. Delicias, Chihuahua, C.P 33017 Contacto: Soledad Ramírez, Tel: (639) 474 9670 Cel: (639) 124 9672 Correo: compras@cferretera.com El material lo habían vendido y usuario final lo devolvió por falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211800726
Fecha de Compra	2024-10-31	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	CHH
Municipio	DELICIAS	Colonia	LOS NOGALES INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV PROLONGACION AVE FERNANDO BAEZA OTE
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla del termostato descalibrada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831480887

ENTREGADEV

0840363507

NOTACRED

6005949874

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud WA	Solicitud WA
	Factura	Factura
	Producto reportado	Termostato

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:19:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:19:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:18:42

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:18:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:18:23

Se esta trabajando con el TT246425

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 18:18:17

Ticket: En espera paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-06-13 12:41:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-06-13 12:41:15

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Termostato

Mauricio Suarez 2024-06-13 12:40:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-06-13 12:38:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud WA el cual se describe a continuación: Solicitud WA

Mauricio Suarez 2024-06-13 12:38:14

En espera de fotos del producto

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:00:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 10:59:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 10:59:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 10:59:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla del termostato descalibrada

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 10:59:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 10:57:38