Jose Omar Esparza

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Ticket No. 246420

TT246420 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Omar Esparza
Celular 5553532222 Teléfono Fijo 5554123456
E-mail jose_esparza@mitmex.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 10:25:21 Fecha Cierre 2024-06-14 12:32:34
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 7 02:02:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, indica que no tiene presion, no abienta el agua con fuerza. La falla se presento al realizar las pruebas de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Ceyl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlaxcala #58
Referencias A una cuadra de Hospital general de Tlalnepantla
Observaciones
Latitud 19.5393526 Longitud 99.192947514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-06-13 10:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-13 10:00:00 2024-06-13 10:59:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-06-12 09:06:00 2024-06-12 10:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-12 12:20:00 2024-06-12 12:49:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias producto Se anexa imagen del producto, numero de serie e instalacion pendiente factura
ticket de compra ticket de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Felix 51.4 + 51.4 = 102.8 - 30 = 72.8 x 4 = 291.20
Dictamen cst Se recibe bomba presufizadora lrp25 sin funcionamiento se ya que no presion aun poniendo en directo
TT246020 Hoja de servicio TT246020.- se revisa equipo y se encontró que le falta presión de agua, 50 cm de altura, es necesario corregir instalación o colocar bomba presurizadora a la entrada del equipo y colocar válvulas en la línea de agua fría del equipo y línea de gas.
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:12:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-14 16:12:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:32:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:32:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:31:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:30:57
comenta usuario que ya acudio el cst a el domicilio comenta que el producto dañado fue de homedepot
Daniel Nava Cid 2024-06-14 12:30:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se recibe bomba presufizadora lrp25 sin funcionamiento se ya que no presion aun poniendo en directo
Angela Gomez Leon 2024-06-13 10:26:21
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:15:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:14:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-12 10:14:33
-> Se adjunto el archivo TT246020 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
TT246020.- se revisa equipo y se encontró que le falta presión de agua, 50 cm de altura, es necesario corregir instalación o colocar bomba presurizadora a la entrada del equipo y colocar válvulas en la línea de agua fría del equipo y línea de gas.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-10 21:29:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-13 10:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-06-10 10:58:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 09:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 09:06:21
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:15:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Felix 51.4 + 51.4 = 102.8 - 30 = 72.8 x 4 = 291.20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:11:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:04:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:04:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-12 12:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:04:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 21:04:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 18:12:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 17:45:27
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-07 17:44:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 15:07:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias producto el cual se describe a continuación: Se anexa imagen del producto, numero de serie e instalacion pendiente factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:44:30
Se le indica a usuario enviar foto de la bomba instalada, foto del tiket de compra, foto de numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:32:23
Se cambio latitud: 19.5393526
Se cambio longitud: 99.192947514
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:31:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:30:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:30:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:30:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-07 10:29:36

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