Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 246427

TT246427 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 11:22:52 Fecha Cierre 2024-07-16 18:11:25
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 39 06:46:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA indicando que presenta falla con 1 LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Factura: 9211719481
Falla: No enciende
Se lo habian vendido al cliente final y lo devolvio
Solicita devolución,con dirección; prolongación de av. Fernando Baeza Ote N°901 Infonavit Los Nogales, Cd. Delicias, Chihuahua, C.P 33017
Contacto: Soledad Ramírez, Tel: (639) 474 9670 Cel: (639) 124 9672 Correo: compras@cferretera.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719481
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio DELICIAS Colonia LOS NOGALES INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVE FERNANDO BAEZA OTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481390 ENTREGADEV 0840363499
NOTACRED 6005913742 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia WA con solicitud
Producto Se anexa foto lampara al reporte.
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:11:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:11:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 18:10:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:13:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-12 09:01:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-12 09:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-09 18:15:30
Aprob IU03 09jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-09 18:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:37:46
Vendedora Jazmin indica ya fue recolectado el material, por lo que se va a proceder con las firmas para la NC
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:37:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-18 11:52:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-18 11:51:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 17:59:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719481 a No. de Factura: 9211719481
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 17:58:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 17:58:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 17:58:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 17:59:53
Se adjunta evidencia a folio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 17:59:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 17:58:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se anexa foto lampara al reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-12 17:58:43
Pendiente foto del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:27:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:27:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:27:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:26:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:26:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 11:25:01

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