Jose Juan Torres
TT246413 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Juan Torres | ||
| Celular | 8341388225 | Teléfono Fijo | 8343133896 |
| torresjosejuan792@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-07 08:49:32 | Fecha Cierre | 2024-06-07 08:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:49 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo hace mucho ruido y no gira para regular. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Victoria | Colonia | Ciudad Victoria Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Catorce bravo y allende #503 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:55:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:55:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:55:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:54:58
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:54:58
Se le indica numero de reporte, se solicita acuda a tienda a realizar el cambio de equipo.
Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:54:29
Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:54:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:44
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:32
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:15
Imelda Garca Cruz
2024-06-07 08:52:15