Jessica Suárez Mendoza

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Ticket No. 246403

TT246403 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Suárez Mendoza
Celular 6142696767 Teléfono Fijo 6141675647
E-mail jessysua26@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 18:04:56 Fecha Cierre 2024-06-18 13:52:26
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 11 19:43:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Distribuidor se comunica indicando el cliente final regreso el equipo indicando falla en el tanque , motivo por el cual están solicitando garantia.
Calle: Kennedy #102
Colonia: Col. Villa Juarez
Municipio: Chihuahua
Estado: Chihuahua
C.P: 31064
Responsable: Jessica Suárez
Telefono: 6142696767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921806937
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000014405 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6070782 Longitud -106.0356729
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246403 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014052 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Equipo
Evidencia No. Serie
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:52:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:52:26
comenta usuario que ya acudiern para realizan el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:52:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246403
Orden Interna: 58014052
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458465
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810096732
Orden de transporte : 0000523388
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-18 13:51:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:35:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:35:38
En sap se entrego el 17/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:07:50
EN sap se puso en ruta el 13/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246403
Orden Interna: 58014052
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458465
Codigo PT: 000000000000374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 810096732
Orden de transporte : 0000523388
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:07:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246403
Orden Interna: 58014052
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096732
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:39:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:39:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458465
N° DE REPORTE: TT246403
ORDEN INTERNA: 58014052
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
JESSICA SUAREZ
TELEFONO: 6142696767
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000014405
FALLA: GRANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246403
Orden Interna: 58014052
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:39:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:25:52
producto enviado en atencion a RAMIREZ MAYORISTAS
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246403
Orden Interna: 58014052
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:08:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:08:08
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:07:43
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:07:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:07:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921806937 a No. de Factura: 921806937
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: 0000014405
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 13:06:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:19:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:19:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:18:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No. Serie
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:16:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:14:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:11:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:11:09
Se cambio latitud: 28.6070782
Se cambio longitud: -106.0356729
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:09:18

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