TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ines Adriana Nieto

Ticket No. 246401

TT246401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Ines Adriana Nieto
Celular	5526634742	Teléfono Fijo	5527290266
E-mail	avil@live.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-06 17:52:30	Fecha Cierre	2024-06-13 17:37:02
Tiempo Respuesta	00:05:58	Tiempo Solución	6 23:38:34
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que no enciende el piloto, es suministrado por un tinaco de agua, con una distancia de aproximadamente 6 metros, es suministrado por cilindro de gas, menciona que o tiene regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-24	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	San Juan Ixhuatepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tlaloc no 18
Referencias	Atras de Elecktra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	notificacion de cierre	por faltante de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:37:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:37:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:36:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:36:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:36:49

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-13 17:36:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 19:22:10

Se le marca al usuario para solicitar evidencias pero no responde y los números no cuentan con whatsapp

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 19:21:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:59:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:58:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:58:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:58:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-06 17:58:28