LUis Guerrero Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246408

TT246408 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUis Guerrero Garcia
Celular 2281549133 Teléfono Fijo 2281342105
E-mail lgg_power@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-07 07:44:10 Fecha Cierre 2024-06-07 18:29:27
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 10:42:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario pidiendo una asesoria ya que su equipo no se paga en automatico, de igual forma quiere saber el porque saca mucha presion de agua su bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia lomas del tejar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio vinasco37 casa 12
Referencias pricidencial fracionamiento lomas de tejar entradas camionera catza
Observaciones
Latitud 19.5149095 Longitud -96.939311316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-06-11 09:04:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-11 09:04:00 2024-06-11 10:03:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
factura de compra evidencia
Vista tecnica Jesus Enrique Millan KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Cancelacion de servicio Se anexa a reporte solicitud de cancelación de servicio a solicitud del usuario ya que comenta no cuenta con agua, se le envía cancelación a tecnico
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:29:27
Se procede a cierre de reporte .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:28:34
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de cancelación de servicio a solicitud del usuario ya que comenta no cuenta con agua, se le envía cancelación a tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 18:27:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-11 09:04
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:15
Se cambio latitud: 19.5149095
Se cambio longitud: -96.939311316
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:10
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No se apaga
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:04:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:03:29
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Jesus Enrique Millan KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-06-07 09:03:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Angela Gomez Leon 2024-06-07 08:44:21
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 08:42:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-07 08:41:50
El usuario pidio asesorias ya que tiene dudas de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:57:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:50:26
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:50:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:46:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-07 07:46:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad