Irasema Velazquez

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Ticket No. 246393

TT246393 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16" 5mm X 60'18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308802
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 16:31:23 Fecha Cierre 2024-06-17 18:14:12
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 11 01:34:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez solicitando garantia de 15 TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16" 5mm X 6018.3, menciona "Por estar enredado , hace unos días realizamos inventario y fue entonces que se reporto , no lo habían hecho ya que se iba enviando el producto nuevo "
También nos comparte datos de contacto:
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION: CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832842
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.0713884 Longitud -99.6777292
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246393 Orden Interna Refacción 308802
Orden Interna 58014051 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del tubo flexible
Evidencia correo donde Irasema Velazquez confirmar que el día de hoy se realizo el cambio del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:14:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:14:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:13:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246393
Orden Interna: 58014051
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096747
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 18:13:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo donde Irasema Velazquez confirmar que el día de hoy se realizo el cambio del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:54:41
Se recibe correo de Irasema Velazquez confirmando que el día de hoy se realizo el cambio del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-17 17:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:45:19
En sap se puso en ruta le 11.06.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:45:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246393
Orden Interna: 58014051
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:47:53
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:48:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:48:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458468
N° DE REPORTE: TT246393
ORDEN INTERNA: 58014051
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16 5mm X 60 18.3 (308802) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:48:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246393
Orden Interna: 58014051
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 13:47:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:08:50
producto eviviado en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246393
Orden Interna: 58014051
Orden interna Refacción/Producto: 308802
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:36:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:35:58
Se cambio codigo: 308802 a codigo: 308802
Se cambio división: a división: TUBERIA FLEXIBLE
Se cambio material: a material: TUBO COBRE FLEX U.G. 3/16" 5mm X 60'18.3
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:34:15
Se cambio codigo: 308802 a codigo: 308802
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 15 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:33:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:58:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:58:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:54:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:54:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del tubo flexible
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:51:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:46:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:45:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:44:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:44:20
Se cambio latitud: 26.0713884
Se cambio longitud: -99.6777292
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 16:39:47

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