Luis Felipe Robles

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246398

TT246398 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Felipe Robles
Celular 7711156503 Teléfono Fijo 7711117750
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-06 17:46:14 Fecha Cierre 2024-06-07 09:03:28
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 0 15:15:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria para la instalacion de un minisplit.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Mexico
Municipio Iztapalapa Colonia Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio conocido s/n
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:03:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:03:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:03:17
Se recibe WA de usuario indicando que ya instalaron el minisplit y funciona correctamente, se le indica el cierre de reporte y esta de acuerdo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:03:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-06-07 09:02:29
Me comunico con usuario donde indica que en el diagrama eléctrico de instalación no se aprecia bien para un equipo de 220v ya que se asemeja al de uno de 110v, validando el diagrama del manual se confirma lo indicado por cliente por lo cual se le solicita foto de su instalación y terminales del condensador para validarlo con planta(gerente de producto)
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 18:13:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:48:45
Se solicita apoyo a Saul
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:48:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-06 17:47:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad