TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alberto Luis Alberto

Ticket No. 246397

TT246397 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Alberto Luis Alberto
Celular	0000004768	Teléfono Fijo	0000004768
E-mail	lagomez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CONECTOR REGUL IUSA GAS 3/8"X 3/8" RMNPT	Tipo Producto
División	CONEXIONES PE AL PE	Código	616949
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-06 17:26:55	Fecha Cierre	2024-06-06 18:08:23
Tiempo Respuesta	00:03:48	Tiempo Solución	0 00:37:40
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Alberto Gomez Ramon solicitando la canecalcion de la factura 9212006644 por peticion de cliente. El material se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212006644
Fecha de Compra	2024-06-06	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	MIC
Municipio	ZAMORA, MICHOACAN	Colonia	COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.9843177	Longitud	-102.2916446

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111057260

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	Cancelación de ticket solicitada por vendedor

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:08:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:08:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:08:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:08:08

Se determino que la Falla real Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente se modifico a: Reporte Informativo

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:08:00

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:07:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:07:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelación de ticket solicitada por vendedor

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:07:39

Se recibe correo por parte de Vendedor Luis Albeto indicando "Por favor cancelar la solicitud de cancelación.
Cliente siempre sí se quedará con el material, favor de enviarlo para su entrega."

Gloria Gomez Valdez 2024-06-06 18:05:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:33:44

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:33:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:32:46

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:32:39

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:32:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:31:51

Se cambio latitud: 19.9843177
Se cambio longitud: -102.2916446

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:31:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-06 17:30:43